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Solução de Call Center para Planos de Saúde

Conheça como nosso Call Center, especializado no atendimento em saúde, oferece soluções tecnológicas eficientes. Atendimento personalizado, resolutividade, mínimo tempo de espera e comunicação assertiva. Geramos vínculos com usuários e superamos expectativas dos clientes.

Quem já confia na Qualirede

+ 1 anos
de atuação
+ 1 mil
vidas gerenciadas
+ 0 bilhões
de custo evitado

Fazer acontecer
com excelência

Nosso foco é na resolutividade e maior qualidade no atendimento.

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Somos defensores da personalização do atendimento como principal ferramenta para garantir a satisfação, embora a automatização esteja presente em nossos processos.

Acreditamos no poder da escuta verdadeira e na autonomia do nosso time para buscar resolver a maioria das situações no primeiro contato.
Um atendimento humano, escuta genuína e solução rápida e ultra personalizada, é a nossa receita para um alto nível de satisfação e resolutividade.

O que oferecemos

Confira os pontos principais da solução de Call Center da Qualirede.

Ações Comerciais

- Impulsione suas vendas com nosso call center especializado.
- Ofereça um serviço de agendamento de consultas, exames e procedimentos, ágil e eficiente.
- Cobranças: Gerencie eficientemente as cobranças, garantindo processos simplificados e assertivos.
- Atualizações: Mantenha seus clientes informados sobre novidades, atualizações de serviços e promoções.

Atendimento ao cliente

- Pesquisas: Realize pesquisas de satisfação e feedback, obtendo insights valiosos para aprimorar seus serviços.
- Ouvidoria: Proporcione um canal dedicado para ouvir e resolver as demandas e preocupações dos clientes.
- Backoffice: Conte com nosso suporte no gerenciamento eficiente do backoffice.

Infraestrutura

- Sistema próprio de registro de atendimento: Utilize nosso sistema exclusivo para registrar e acompanhar todas as interações com os clientes.
- DAC com PABX em nuvem: Contamos com uma infraestrutura de telefonia moderna e flexível.
- Omnichannel: Conecte-se com seus clientes de forma integrada e consistente em diversos canais.

Nossos benefícios

Com a solução de Call Center da Qualirede, você poderá desfrutar desses benefícios, garantindo a satisfação dos beneficiários

  • Satisfação do beneficiário aprimorada: Nossa solução visa proporcionar uma experiência positiva aos beneficiários.
  • Segurança garantida nas informações prestadas: Levamos a segurança das informações muito a sério. Nossa solução garante que todas as informações fornecidas pelos beneficiários sejam tratadas com total confidencialidade e segurança.
  • Agilidade no atendimento: Valorizamos o tempo dos beneficiários e buscamos fornecer um atendimento ágil, reduzindo o tempo de espera.
  • Monitoria e feedback contínuos: Realizamos monitoria constante das interações e conversas do Call Center para garantir a qualidade do atendimento prestado.
  • Soluções tecnológicas alinhadas com o mercado: Mantemos nossas soluções atualizadas e em linha com as últimas tendências e avanços tecnológicos.
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Resultados

Confira os resultados atingidos com a solução de Call Center da Qualirede.

Alta taxa de FCR

First Call Resolution: Métrica que mede a porcentagem de chamadas que são resolvidas na primeira interação com o cliente.

Taxa de Abandono em 1,4%

Alcançamos uma taxa de abandono de apenas 1,4%, garantindo que a maioria das chamadas seja atendida e minimizando frustrações por parte dos clientes.

Nível de Serviço em 89%

O Nível de serviço médio das nossas operações é de 89% das chamadas atendidas em até 20 segundos, proporcionando um atendimento de alta qualidade e superando as expectativas dos clientes em relação à agilidade e eficiência.

Satisfação do Cliente em 93%

Alcançamos uma taxa de satisfação do cliente de 93%, refletindo a qualidade do atendimento prestado, a resolução eficiente de demandas e a preocupação em oferecer uma experiência positiva.

Contato Ativo: +2mi

Realizamos mais de 2 milhões de contatos ativos, demonstrando a capacidade de alcançar os clientes de forma proativa e fornecer informações relevantes.

Contato Receptivo: +4mi

Recebemos e atendemos com sucesso mais de 4 milhões de contatos receptivos, garantindo um serviço de qualidade e disponibilidade para as demandas dos clientes.

Consultas e Procedimentos Agendados: +55mil

Agendamos com sucesso mais de 55 mil consultas e procedimentos, garantindo um fluxo adequado e organizado para os beneficiários dos planos de saúde.

Atendimento de 2ºnível: +138mil protocolos

Gerenciamos mais de 138 mil demandas complexas, que demandam atenção diferenciada e por isso evoluem para atendimento de segundo nível, garantindo um atendimento definitivo em até 5 dias úteis, com fluxos eficientes de processos e mantendo a qualidade do atendimento em todas as etapas.

Selos e Certificados

Entre em contato agora mesmo com a gente para conhecer nossa solução completa de Call Center.

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Perguntas Frequentes

A solução de Call Center da Qualirede é um serviço especializado que oferece soluções tecnológicas eficientes para atender às demandas de planos de saúde.

A Qualirede leva a segurança das informações a sério, garantindo que todas as informações fornecidas pelos beneficiários sejam tratadas com total confidencialidade e segurança, seguindo os mais altos padrões de proteção de dados.

A solução de Call Center da Qualirede proporciona uma série de benefícios, como atendimento personalizado, resolutividade, mínimo tempo de espera e comunicação assertiva, gerando vínculos com usuários e superando as expectativas dos clientes.

A solução de Call Center da Qualirede abrange diversos serviços, como vendas, cobranças, agendamentos de consultas, exames e procedimentos, pesquisas, atualizações, backoffice, ouvidoria, sistema próprio de registro de atendimento, DAC com PABX em nuvem e omnichannel.

A Qualirede realiza monitoria constante das interações e conversas do Call Center para garantir a qualidade do atendimento prestado. Além disso, valoriza o feedback dos clientes, utilizando-o para aprimorar os serviços oferecidos.